Ambito di applicazione e oggetto
La presente politica di resi e rimborsi si applica a tutti gli acquisti effettuati sul sito Holvis.
Informazioni di contatto
Per domande sui resi e rimborsi, si prega di contattare il nostro servizio clienti:
Termine per il reso : Il cliente ha il diritto di annullare l'acquisto e di restituire il prodotto entro 45 giorni dalla ricezione del prodotto, senza doverne indicare il motivo.
Istruzioni per il reso
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Notifica di reso : Per avviare un reso, si prega di contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo contact@Holvis.com indicando il numero d'ordine e il motivo del reso.
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Approvazione del reso : Elaboreremo la richiesta di reso e forniremo istruzioni dettagliate, oltre a un'etichetta di reso prepagata se necessario.
Imballaggio e spedizione
- Imballare accuratamente il prodotto nella sua confezione originale e assicurarsi che tutte le etichette siano intatte.
- Allegare il modulo di reso e tutti i documenti o le foto necessari.
- Scaricare e stampare l'etichetta di reso dal link che hai ricevuto via e-mail.
Costi di reso
Il cliente è responsabile dei costi di reso, a meno che il prodotto non sia difettoso o non conforme alla descrizione. In questi casi, Holvis si farà carico dei costi di reso.
Condizioni dettagliate di reso e rimborso
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Reso per ripensamento : Se cambi idea dopo l'acquisto, puoi restituire il prodotto entro 45 giorni, a condizione che non sia stato utilizzato, non sia danneggiato e si trovi nella sua confezione originale.
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Prodotti difettosi : Se ricevi un prodotto difettoso, contatta immediatamente il servizio clienti. Holvis si farà carico dei costi di reso e invierà un prodotto sostitutivo o rimborserà il prezzo del prodotto.
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Prodotti danneggiati : Se il prodotto è danneggiato alla ricezione, ti preghiamo di inviarci foto dei danni entro 48 ore. Valuteremo la situazione e ci faremo carico dei costi di reso se necessario.
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Prodotto errato : Se ricevi il prodotto sbagliato, ti preghiamo di contattarci per organizzare il reso e ricevere il prodotto corretto.
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Prodotto non ricevuto : Se il prodotto non è mai arrivato, ti preghiamo di contattarci in modo da poter avviare un'indagine con il corriere. Se il prodotto non viene ritrovato, ti offriremo un rimborso completo o un prodotto sostitutivo.
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Annullamento dell'ordine : Puoi annullare l'ordine prima della sua spedizione. Se è già stato spedito, ti preghiamo di seguire la procedura di reso dopo aver ricevuto il prodotto.
Politica riguardante i prodotti danneggiati o difettosi : Se ricevi un prodotto danneggiato o difettoso, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti entro 48 ore e di inviarci foto del problema. Dopo la verifica, ti proporremo un prodotto sostitutivo o un rimborso completo.
Politica riguardante i prodotti non danneggiati : Se cambi idea, puoi restituire un prodotto non utilizzato e non danneggiato entro 45 giorni, assicurandoti che sia nella sua confezione originale.
Tempistiche
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Termine per il reso : I resi devono essere segnalati e spediti entro 45 giorni dalla ricezione del prodotto.
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Elaborazione del reso : Una volta ricevuto e ispezionato il prodotto restituito, elaboreremo il rimborso entro 14 giorni. Riceverai un'e-mail di conferma.
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Condizioni di rimborso : Il rimborso verrà concesso se il prodotto è non danneggiato, inutilizzato e nella sua confezione originale. Per i prodotti difettosi o errati, il rimborso verrà concesso dopo la verifica.
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Termine di rimborso : Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dall'approvazione del reso, sul metodo di pagamento originale.
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Metodo di rimborso : I rimborsi saranno effettuati tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l'acquisto.
Eccezioni al diritto di reso
I seguenti prodotti non possono essere restituiti:
- Prodotti personalizzati o realizzati su ordinazione
- Prodotti per l'igiene (ad es. calze, biancheria intima), a meno che non siano stati aperti e siano inutilizzati
Indirizzo di reso : Una volta approvata la tua richiesta, il nostro servizio clienti ti comunicherà l'indirizzo per il reso.
Metodo di spedizione e costi
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Metodo di spedizione : Utilizza un servizio di spedizione con un numero di tracciamento
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Costi di reso stimati : 15 €
Diritti legali
Questa politica non pregiudica i tuoi diritti legali.
Domande? Consulta le nostre Domande frequenti o contatta il nostro servizio clienti.
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Modulo di contatto : Contattaci
Servizio clienti : Aperto dal lunedì al venerdì.
Tempo di risposta : 24 - 48 ore.
